직구 배송대행 가이드 ZICGoo Shipping Guide

1. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

미국 내 구매상품의 국제배송의 경우 미국 내 배송기간에 따라 배송기간이 정해집니다.
미국 내 배송기간은 보통 1주일이상으로 구매처별로 약간의차이가 있으며 재고가 없는 경우 더 길어질수도있습니다.

ZICGoo.com미국 배대지에서 미국 내 배송이 완료되어 배송결제가 끝난 배송품은 주말제외하고 결제요청일로 부터 3~4 일내로 수령합니다.
* 목요일 금요일 출고건은 주말 통관업무가 없는관계로 다음주 월요일로 통관업무가 넘어갑니다.

결제요청일- 당일 밤에 미국에서 출발
다음날- 한국도착
3일째- 통관시작
4일째- 국내택배 픽업 (송장번호로 이때부터 조회가능) 서울근교까지는 이날 수령합니다.

항공기 입항지연 및 통관지연으로 인한 지연이 있을경우 1~2일정도 수령일이 지연될수있는점 참고바랍니다.
최종 배송기간은 백오더아닌 경우 넉넉잡아 10일~15일 전후로 보시면됩니다.

2. 배송번호로 조회해도 배송조회가안돼요!

ZICGo.com배송신청시 발부된 송장번호는 송장번호를 미리 발부해 드립니다.
조회는 통관완료후 국내배송업체의 픽업 직후부터 가능합니다.
결제요청일로 3일후 통관완료문자 받으신 다음날부터 조회됩니다 (통관지연시 1~2일 더 걸릴수도있음).
My Account에서 배송내역에 배송조회 번호를 클릭하시면 조회가능합니다.

3. 결제 요청이 왔는데 결제는 어떻게 하나요?

ZICGoo.com 에 로그인 하셔서 MY Account에서 배송비 결제(또는 서비스결제) 로 가셔서 배송 신청하셨던 배송내역을 확인하시고 선택 하신 다음 결제버튼을 누르시면 결제창이 뜨고 신용카드로 결제하시면 됩니다.
*배송대행 신청방법을 참고하시면 좋습니다.

4. ZICGoo 배송이용시 제품 파손, 혹은 분실시 환불 규정

1. 파손되기쉬운 유리제품이나 액체류 배송시 새거나 파손되는 것에 대해서는 본 업체에서는 책임지지 아니하오니 이용 하실 때 주의바랍니다.
2. 300불 이상의 귀중품 배송시 따로 보험에 든 제품이 아닐 시에는 전액 환불이 불가합니다.
3. 국제배송 시 ZICGoo 에서 실수 분실된 제품에 대해서는 신고금액으로 환불 처리됩니다.
4. ZICGoo에서 이루어지는 검품 및 재포장의 과정은 따로 수수료를 청구하지 않는 순수 서비스 입니다. 따라서 혹시라도 있을 수 있는 제대로 검품이 되지 않는 제품에 대하여 (셀러가 잘못 보낸 경우) 책임을 지지 않습니다.
5. 수령한 제품에 누락상품 또는 오배송 상품이 있는 경우 확인철자가 마무리 될 때 까지 받으신 제품의 포장상태를 되도록 그대로 보관바랍니다.
※ 증거자료가 없을 시 환불이 불가합니다.
6. 보관 기간은 상품입고 확인 후 1개월입니다.
신청서 작성 후 보관을 원하신다고 말씀해주신 상품에 대해서는 보관 기간은 정해져 있지 않으나
신청 없이 입고 후 1개월 지난 제품에 대해서는 분실 시 책임을 지지 않습니다.
하지만, 저희 물류 창고를 이용해서 아무런 연락을 취해주지 않은 상품에 대해서는 1개월 동안만 보관해드립니다. 보관 1개월 이후에는 폐기 처분합니다.

5. ZICGoo에서 통보한 배송품의 무게가 구매한 쇼핑몰의 무게와 달라요?

미국쇼핑몰에서는 상품의 무게에 대해 민감하지 않기 때문에 고객에게 알려줄 때 실제와 다를 수 있습니다. 미국배송업체인 Ups, FEDEX, USPS 트레킹 정보에 기재된 무게정보는 실제와 다른 경우가 아주 많습니다.

그러나 ZICGoo에서 한국으로 상품을 보낼 때 상품의 무게는 항공운송료로 산정한 기준이고,
고객에게 청구하는 운임료에 대한 기준이 되기 때문에 정밀한 저울로 실제 측정하게 됩니다.
만약, ZICGoo에서 알려드리는 무게가 본인이 생각하는 것 보다 무겁다는 생각이 들 때는 문의하는 대신 며칠 기다렸다가 상품을 받아 본 후 측정해 보시고 실측과 다른 경우 문의 하여 주세요.
ZICGoo에서도 무게를 기준으로 항공운임을 지불하기 때문에 최대한 무게를 적게 하고 싶은 것은 고객들과 같은 입장에 있습니다.

6. 쇼핑몰에 한번주문하였는데 여러번 나누어 배송할때 합배송 가격으로 배송하여야 하나요?

한 주문에 여러개의 물건을 구매할 경우 쇼핑몰에서 여러개로 나누어 배송할 경우가 아주 흔한데요
이 경우 배송신청내역을 확인 나누어 보내진 모든 배송품이 도착한 다음 무료로 묶음배송하여 배송되어 집니다.
단 세관통관을 위하여 나누어서 배송신청한 경우에는 합배송 수수료를 부담하셔야 합니다.

7. 미국 우체국(USPS)에서 상품을 배달할 수 없다는 메시지가 떠요!

미국 토요일, 일요일에는 한국으로의 화물항공기가 뜨지 않으며, 미국내 운송도 이루어지지 않습니다.
그래서 토요일, 일요일, 공휴일에는 ZICGoo 배송 창고는 업무가 없습니다.
이와같이 토요일, 일요일, 공휴일에는 미국내 배송조회 시에, UPS는 정상적으로 운송중이라고 표시됩니다.
이럴 경우 전혀 문제가 없으나 우체국(USPS) 또는 FEDEX의 경우에는 실제 배달하려고 방문하지도 않으면서 아래와 같이 자동 메시지가 뜨게 됩니다.

We attempted to deliver your item at 2:20 PM on **, **** in South San Francisoc, CA 94080 and a notice was left.
You may pick up the item at the Post Office indicated on the notice, go to www.usps.com/redelivery, or call
800-ASK-USPS to arrange for redelivery. If this item is unclaimed after 15 days then it will be returned to
the sender. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later.

즉, 미국사이트에서 구입한 상품이 USPS, FEDEX를 통해 미국내 운송되고, 토요일, 일요일, 공휴일 배송추적을 해 보면
이와 같은 메시지가 뜨는데 완전히 무시하시면 됩니다. 휴일이 끝나고 정상근무일이 되면 실제 배달이 이루어지고,
ZICGoo에서도 정상근무일에 상품을 받은 후 상품도착 안내를 해 드리게 됩니다.

8. 어떤때 통관료가 청구되고 관세가 부과 되는 경우인가요?

1.구매하시는 상품 결제 금액(제품가격 + 현지 배송비 + 현지 Tax)과 국제 배송비까지 합산한 금액이 $200 이상이면 (한미FTA 시행령 2012년 3월 15일부터)
통관을 거쳐 심사를 하게 되는데요 이때 수수료로 통관료가 부과 됩니다. (직구배송료에는 수수료가 포함 되어 있습니다)
국제 배송료를 합산한 금액이 미화 $200 이상이면 관세가 부과 되는 것입니다.

개인으로 $600 이상 진행시에는 통관료 11,000원입니다. $100 이하($99.99)이면 통관료가 추가되지 않습니다.

2. 컴퓨터 시스템상의 자동 검사로 인해 cs취하에 걸릴 경우 통관료 5천원이 부과됩니다.
구매하신 총가격이 한화로 15만원(물건 결제가격 + 항공 배송료의 가격)을 넘는 경우에는 통관료(5천원) 외에 관부가세가 부과 됩니다.

관세 = 과세가격 x 관세율
부가세 = (과세가격 + 관세) x 10%
면세 항목은 가전기기, 컴퓨터 등이 있습니다.
(자세한 관세는 관세청홈페이지 참조)

3. 통관에대한 궁금증!
배송의 마지막 관문이 통관입니다. 해외에서 발생한 총 금액이 $200 이 넘지 않으면 실제 통관을 하지 않고 목록통관만 합니다.
목록통관을 하더라도 사람이 패키지를 눈으로 보고 너무 크거나 의심스러우면 뜯어볼 수도 있습니다.
뜯어봐서 문제가 있으면 인보이스 관계없이 관세가 매겨집니다. 문제가 없으면 다시 테이프로 박스를 패킹해서 택배사에 넘겨집니다.
해외에서 발생한 총 금액과 배송비를 합쳐서 $200이 넘지 않으면 자가사용이라고 판단하여 면세범위에 들어갑니다.
이 점을 악용해서 invoice를 낮춰서 들어오기도 합니다만 그랬다가 걸리면 배송대행업체나 수입한 사람이나 세관의 예의주시 대상이 되므로 시도하지 않는 것이 좋습니다.

4. 소액물품의 자가사용 인정기준
각 물품마다 자가사용한도 $200을 넘기면 관세를 뭅니다. 관세청 사이트에서 소액물품의 자가사용 인정기준을 잘 확인하고 구매하세요
$200을 넘겨서 관세를 물 때에는 $200 초과하는 금액에 대해서가 아니라 전체 금액에 대해서 관세가 부과되니 주의하세요.
그리고 정말 헷갈리는 물건이 있다, 사이트에서 관세율 얼만지 찾기도 계산하기도 귀찮다 싶을 땐 관세청 민원상담에 글을 올리세요.
주말이 끼지 않는 한, 다음날 답변을 얻을 수 있습니다.

5. 통관과 통관 수수료
invoice 금액이 $200 이내라고 해도 통관하는 물품이 무조건 확인하는 대상일 수가 있습니다.
명품이나 비타민류가 이에 해당하구요, 너무 싼 물품을 여러개 들여와도 통관 대상일 수가 있습니다.
그리고 간혹 통관 중에 주민번호 물어보느라 전화오는데 통관상 필요해서 그러는 거니까 너무 예민하게 생각하지 마세요 ^^

통관료는 세금이 아닙니다. 관세사가 대행해주는 통관대행 수수료에요. 즉 관세사의 수입(소득)입니다. ZICGoo 배송대행의 배송료에는 통관 수수료가 포함되어 있습니다.

6. 관세를 내야할 때는?
관세를 내는 기준인 $200 해외에서 발생한 금액 + 국제 배송료에 과세환율을 적용하여 관세 부과 대상인지를 판단합니다.
관세 부과 배송품일 경우 택배사에서 관세에 대한 금액을 안내 해 드리고 있습니다. 안내에 따라 납부 하시면 됩니다.

구매한 물건은 소액인데 배송비가 너무 많이 나와서 관세를 물게 생겼다? NO!!!
배 송수단에 따라 배송비는 천지차이입니다. 배로 오면 만원도 안드는데 특급우편으로 와서 5만원이 드는 경우도 있는 것이 해외배송입니다.
이런 경우를 위하여 세관에서는 배송비 책정 기준을 마련해놨습니다. 통관 시 배송료는 국제선편요금표를 기준으로 징수합니다.
10kg 내외의 물건은 보통 2~3만원 내의 비용이 소요됩니다. 따라서 안전한 구매를 위해서 해외쇼핑몰에서는 150~180달러 정도 구매하는 것이 관세측면에서 안정적입니다.

7. 2011.02.07 신고 분부터 적용되는 국내반입구매 제품 20만원 이상의 경우
특송과세운임적용
1) 선편 운임 적용
- 자가소비용으로 과세 금액(쇼핑몰 판매 가격) invoice 상 20만원 이하인 경우
- 이사화물로써 과세 금액(쇼핑몰 판매 가격) invoice 상 50만원 이하인 경우
2) 특송 과세 운임 적용
- 자가소비용으로 과세 금액(쇼핑몰 판매 가격) invoice 상 20만원 초과일 경우
- 이사화물로써 과세 금액(쇼핑몰 판매 가격) invoice 상 50만원 초과인 경우
- 사업자로 통관하는 경우
상기 2가지로 신고 진행되므로 20만원 이상의 제품 반입시 참고 바랍니다.
차후 변경되는 부분이 있으면 다시 공지 드리도록 하겠습니다.

9. 재포장요청은 무엇인가요?

구매하신 상품이 신발, 과대포장 상품일 경우 부피무게가 적용되어서
예상하시는 배송비보다 많이 나올 경우를 대비해서 배송대행 신청시에 재포장요청을 해주시면 됩니다.

★ 재포장할 경우 포장재의 축소로 인한 파손이 있을 경우 책임지지 아니하니 숙지하시고 신청바랍니다.
1. 재포장안함-셀러가 보낸 그대로 배송
2. 재포장- 부피최소로 알맞은 배송 상자로 재포장

10. 보관기간의 어느 정도까지 가능한 가요?

보관 기간은 상품입고 확인후 1개월입니다.
신청서 작성후 보관을 원하신다고 말씀해주신 상품에 대해서는 보관 기간은 정해져있지 않으나
신청없이 입고후 1개월 지난 제품에 대해서는 분실시 책임을 지지않습니다.
하지만, 저희 물류 창고를 이용해서 아무런 연락을 취해주지 않은 상품에 대해서는 1개월 동안만 보관해드립니다.

11. 미국내트레킹상 도착인데 결제요청이 없어요!

미국과 한국의 시차로 도착으로 확인되어도 검품및 매칭 기간이 하루 소요되기 때문에
당일 도착 제품은 입고 확인이 완료가 되어있지 않습니다.
예를 들어 미국시간 14일 도착 제품이면 한국 15일 도착한 제품으로 검품매칭 기간 하루 정도 소요로 15일인 당일 입고 완료로 안되어있게 됩니다.
참고바랍니다.

12. 일반배송, 분리배송, 합배송, 묶음배송이 뭔가요?

배송의 종류에 관한 설명은 배송설명페이지 (배송대행 신청안내 페이지) 에서 보시면 됩니다.
일반배송, 분리배송, 합배송 신청을 어떻게 하는지는 배송신청 동영상 가이드 에서 보시면 되고
동영상이 불편하신 분들은 직구배송 한번에 끝내기 에서 보셔도 됩니다.

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